Queridas empresas, cuida de los derechos de los consumidores

“Queridas empresas”

Ayer, día 15 de marzo de 2023, es el día mundial del derecho al/la consumidor/a, y te preguntarás, ¿por qué se dirige a nosotras las empresas? Muy simple; porque querida empresa ya estamos en el siglo XXI y hay que querer más a tus consumidores, porque son los que mantienen tu negocio vivo, son la esencia de tu empresa. Ellos hacen que seas como eres. Además, también formáis parte de la red de consumidores, ya sea a nivel laboral o personal.

Así que como organismos capaces de velar por un proceso de compra positivo, vamos a leer los derechos que le pertocan a el/la consumidor/a y nunca deberían de faltar en ningún servicio:

Derecho a la protección de su salud o seguridad.
Derecho a la protección de sus intereses económicos y sociales.
Derecho a la reparación de los daños y perjuicios sufridos.
Derecho a la información y a la educación en materia de consumo.
Derecho a la representación y audiencia en consulta.
Derecho a la protección de sus derechos mediante procedimientos eficaces.

Mantener a un/a consumidor/a contento/a en el proceso de adquisición o consumo de un bien o servicio permitirá que quizás vuelva a comprar. En consecuencia, desde Roig&Roig queremos a la lista de derechos del consumidor, algunos puntos relevantes y básicos que no se contemplan en la ley que deberían ser una obligación para la empresa, estos son:

Amabilidad y respeto desde el primer momento, aunque no sea recíproco, de cara al cliente expresarnos de forma correcta provocará que el ambiente se relaje, que dispongas del control de la situación, demostrará profesionalidad y firmeza en tus palabras.
Atención activa. No sólo escuchar sino intentar retener y si falta alguna aclaración hacer uso de la comunicación.
Velar por la comodidad de este/a (disponiendo de espacios o mobiliario para que pueda descansar, esperar, etc o bebidas como agua o café para que pueda sentirse saciado).

Y dejando esta lista de prioridades para las empresas, remarcar que hay factores que conducen a la venta de un producto o servicio y estas pautas nombradas, pueden ayudar a que esta se produzca, satisfaciendo las necesidades del consumidor y de la empresa.

C/Lluís Companys 1, 8-1